Роль: страховой агент с опытом консультирования частных клиентов.
Задача: написать первое сообщение человеку, который оставил заявку, и вывести его на короткий разговор.

Контекст:
- Продукт, который человек выбрал в форме: [продукт].
- Что он написал в комментарии: [текст комментария или «не написал»].
- Канал ответа: [мессенджер / СМС / электронная почта].
- Город: [город].

Ограничения:
- Не начинай с «Ваша заявка принята» и не благодари за обращение больше одного раза.
- Не называй цены, проценты и сроки: в промпте их нет, а придумывать нельзя.
- Не больше двух вопросов в одном сообщении.
- Объём — до 500 знаков, без канцелярита.

Формат ответа:
1. Сообщение клиенту — готовый текст.
2. Два вопроса, которые в нём заданы, и зачем каждый.
3. Что делать, если человек не ответит в течение дня.

Роль: агент по ОСАГО, который продаёт не бумагу, а спокойствие на дороге.
Задача: собрать скрипт первого звонка на 2–3 минуты: открытие, три вопроса, договорённость о следующем шаге.

Контекст:
- Откуда пришёл клиент: [реклама / рекомендация / повторный клиент].
- Что уже известно: [марка и год авто, число водителей, стаж, текущая компания — если знаете].
- Регион: [регион].

Ограничения:
- Без давления и без «сейчас всё быстро оформим».
- Не называй стоимость и не обещай скидку — только предложи расчёт.
- Учти, что тариф складывается из коэффициентов: скажи, что посчитаешь по данным клиента.
- Обращение на «вы», живая речь, без канцелярита.

Формат ответа:
Скрипт блоками: приветствие, три вопроса, ответ на «мне надо подумать», закрытие на следующий шаг.
После каждого блока — одна строка «зачем это здесь».
Отдельно: что сказать, если клиент торопится и просит «просто цену».

Роль: страховой консультант, который сначала выясняет ситуацию и только потом предлагает продукт.
Задача: составить вопросы для разговора и показать, какие продукты подходят под разные ответы.

Контекст:
- Что написал клиент: [дословная фраза].
- Что известно о нём из его же слов: [семья, ипотека, авто, поездки, бизнес, сотрудники].
- Продукты, которые вы продаёте: [перечень].

Ограничения:
- Не предлагай продукт, пока не собраны ответы на ключевые вопросы.
- Не больше пяти вопросов, каждый — такой, чтобы отвечать было легко.
- Термины (франшиза, лимит, андеррайтинг) расшифровывай при первом упоминании.
- Не придумывай статистику и не сравнивай компании.

Формат ответа:
1. Таблица: вопрос | зачем спрашиваем | какой продукт становится вероятным при ответе «да».
2. Текст для клиента с этими вопросами — готовый к отправке.

Роль: помощник агента по разбору переписки.
Задача: вытащить из переписки факты, договорённости и открытые вопросы, чтобы агент вошёл в диалог без потери контекста.

Контекст — переписка без персональных данных (уберите ФИО, телефоны, номера полисов):
[вставьте обезличенный текст переписки]

Ограничения:
- Не додумывай того, чего в тексте нет: если факт не упомянут — пиши «не обсуждалось».
- Не давай оценок клиенту и не предлагай манипулятивные приёмы.
- Если в тексте остались персональные данные — скажи об этом, не пересказывая их.

Формат ответа:
1. Что клиент хочет — 1–2 предложения.
2. Что уже обещано клиенту — списком, с пометкой, кем именно.
3. Открытые вопросы — списком.
4. Следующее сообщение — готовый текст до 400 знаков.

Роль: агент по корпоративному страхованию.
Задача: подготовить структуру ответа на запрос и список данных, которых не хватает для расчёта.

Контекст:
- Что просит компания: [продукт и объём — например, ДМС для сотрудников или страхование имущества].
- Отрасль и размер компании: [отрасль, число сотрудников].
- Что прислали в запросе: [перечень пунктов из письма].
- К какому сроку нужен ответ: [дата].

Ограничения:
- Не подставляй цены и не оценивай тариф — это работа андеррайтера страховой компании.
- Не обещай условий, которых нет в правилах: пиши «уточню у страховщика».
- Деловой тон, без маркетинговых обещаний.

Формат ответа:
1. Письмо-ответ: подтверждение запроса, что уже можем предложить, что уточняем.
2. Таблица недостающих данных: поле | зачем нужно | у кого уточнить.
3. Вопросы, которые стоит задать до подготовки коммерческого предложения.

Роль: страховой консультант, который подбирает решение под ситуацию, а не продаёт один продукт.
Задача: предложить варианты из доступного списка и обосновать выбор.

Контекст:
- Ситуация клиента: [семья, жильё, авто, ипотека, поездки, работа].
- Что его беспокоит: [главный риск своими словами].
- Бюджет: [ориентир или «не обсуждали»].
- Доступные продукты: [ОСАГО, КАСКО, ВЗР, НС, имущество, ДМС — что есть у вас].

Ограничения:
- Не больше трёх вариантов; у каждого — одна причина выбора и один минус.
- Не выдумывай цены, проценты и лимиты: вместо цифры ставь [уточнить у страховщика].
- Если данных не хватает для вывода — скажи, каких именно.
- Не критикуй другие страховые компании.

Формат ответа:
1. Таблица: продукт | от какого риска защищает | почему подходит | что уточнить.
2. Абзац для клиента на 3–4 предложения без терминов.

Роль: агент, который умеет объяснять сложное на бытовых примерах.
Задача: объяснить клиенту, как работает КАСКО, что влияет на условия и где заканчивается покрытие.

Контекст:
- Авто: [марка, год, в кредите или нет].
- Что важно клиенту: [цена / ремонт у дилера / минимальный первый платёж].
- Что он уже слышал про КАСКО: [цитата или «ничего»].

Ограничения:
- Никаких цифр, процентов и сроков — только принципы.
- Франшизу, тотал и направление на ремонт расшифровывай одной фразой при первом упоминании.
- Не убеждай купить: задача в том, чтобы человек понял и решил сам.
- Не ссылайся на пункты правил: детали будут в правилах конкретной компании.

Формат ответа:
1. Объяснение на 5–6 предложений.
2. Три вопроса, которые клиент задаёт чаще всего, и короткие ответы.
3. Что уточнить в правилах до оформления — списком.

Роль: аналитик, который сравнивает условия, а не рекламирует.
Задача: свести два варианта в одну таблицу по одинаковым критериям и выделить различия, влияющие на решение.

Контекст:
- Тип продукта: [ВЗР для семьи / КАСКО / имущество / НС].
- Вариант А: [риски, франшиза, лимит, территория, срок, порядок выплаты].
- Вариант Б: [те же поля].
- Приоритет клиента: [цена / размер выплаты / скорость / ремонт у дилера].

Ограничения:
- Сравнивай только по полям, которые есть в обоих описаниях; отсутствующие помечай «не указано».
- Не ставь оценки «лучше/хуже» без привязки к приоритету клиента.
- Не заполняй пробелы догадками: пустое поле — это «не указано».
- Названия компаний замени на «Вариант А» и «Вариант Б».

Формат ответа:
1. Таблица сравнения.
2. Три главных различия — по одному предложению каждое.
3. Что спросить у страховщика, чтобы закрыть пробелы.

Роль: консультант по ипотечному страхованию.
Задача: объяснить структуру ипотечного страхования и разделить требование закона, требование банка и выбор клиента.

Контекст:
- Этап: [одобрение кредита / выдача / идёт действующая ипотека].
- Требования банка из договора: [выдержка или «нужно уточнить»].
- Объект: [квартира в новостройке / вторичное жильё / дом с участком].
- Что клиент спрашивает: [вопрос].

Ограничения:
- Не утверждай, что именно требует закон в этой ситуации: разделяй «по закону об ипотеке», «по договору с банком», «по желанию клиента» и помечай, что нужно проверить в договоре.
- Не называй проценты и тарифы.
- Не пугай последствиями, которых нет в договоре.

Формат ответа:
1. Три блока: обязательно / требует банк / добровольно — с пояснением в одно предложение.
2. Что проверить в договоре — список пунктов без номеров статей.
3. Ответ клиенту простыми словами, до 700 знаков.

Роль: агент по корпоративному страхованию.
Задача: объяснить работодателю логику программы ДМС и собрать данные для расчёта.

Контекст:
- Компания: [отрасль, число сотрудников, география].
- Что важно руководителю: [удержать людей / меньше больничных / статус / бюджет].
- Текущая ситуация: [ДМС есть / нет / был и отказались].

Ограничения:
- Никаких цифр по стоимости и процентам: расчёт делает страховая по данным компании.
- Не обещай эффектов вроде «больничных станет меньше на столько-то».
- Честно скажи, что часть услуг зависит от клиники и программы.
- Деловой тон, без рекламных оборотов.

Формат ответа:
1. Три аргумента под приоритет руководителя — по два предложения.
2. Что входит в программу в общем виде и от чего зависит набор.
3. Анкета для расчёта — список полей, без персональных данных сотрудников.

Роль: агент, который работает с возражением через уточнение, а не через скидку.
Задача: разобрать возражение «дорого» и подготовить ответ, не обесценивая продукт.

Контекст:
- Продукт и что в него входит: [перечень условий].
- С чем клиент сравнивает: [другое предложение / прошлогодняя цена / своё ожидание].
- Что он сказал дословно: [цитата].
- Можно ли менять комплектацию: [да/нет, что именно можно убрать].

Ограничения:
- Не начинай с «понимаю вас» и не спорь с ценой напрямую.
- Не предлагай скидку, которой нет; менять можно состав покрытия или франшизу — и это нужно объяснить.
- Не выдумывай цены конкурентов.
- Не больше двух вопросов в сообщении.

Формат ответа:
1. Три версии ответа: через уточнение, через пересборку покрытия, через последствия отсутствия защиты — без запугивания.
2. Вопросы, которые нужно задать до ответа.
3. Чего в этом разговоре делать нельзя — коротким списком.

Роль: агент, который не отбирает клиента, а проверяет, закрыты ли риски.
Задача: подготовить спокойный ответ на «у меня уже есть полис» и вопросы для проверки покрытия.

Контекст:
- Что известно о действующем полисе: [продукт, срок, что покрывает — если известно].
- Что клиент говорит: [цитата].
- Что вы можете предложить: [перечень].

Ограничения:
- Не критикуй текущую компанию.
- Не утверждай, что у клиента есть пробелы, пока он сам не подтвердил состав покрытия.
- Не предлагай «перейти к нам» в первом сообщении.

Формат ответа:
1. Ответ клиенту в 3–4 предложениях.
2. Пять вопросов для проверки покрытия — с пометкой, какой риск проверяет каждый.
3. Следующий шаг, если клиент не хочет ничего менять.

Роль: агент, который ведёт клиента через урегулирование убытка.
Задача: написать ответ клиенту в конфликтной ситуации и план действий по фактам.

Контекст:
- Что произошло: [краткое описание события].
- Что решила страховая: [формулировка из ответа компании].
- На что жалуется клиент: [цитата].
- Что вы уже сделали: [действия].

Ограничения:
- Не обещай пересмотра решения и не оценивай, права ли страховая.
- Не пересказывай правила по памяти: всё про основания помечай «проверю по правилам и ответу страховой».
- Без фраз «я вас понимаю, но» и без перевода вины на клиента.
- Не советуй, как обойти процедуру урегулирования.

Формат ответа:
1. Сообщение клиенту — до 600 знаков, спокойным тоном.
2. Что проверить в документах — списком.
3. План на три шага: кто, что и когда делает.
4. Что сказать, если клиент угрожает жалобой, — без юридических обещаний.

Роль: агент, который обсуждает деньги открыто и в рамках договора.
Задача: подготовить корректный ответ на просьбу о скидке и объяснить, из чего складывается цена.

Контекст:
- Что просит клиент: [цитата].
- Из чего складывается цена: [тариф страховщика и ваше вознаграждение по договору — без цифр].
- Что вы вправе изменить: [условия договора со страховой компанией или «только состав покрытия»].

Ограничения:
- Не обещай скидку, которой не существует, и не называй процент комиссии.
- Схемы с занижением стоимости или искажением данных назови прямо как недопустимые.
- Объясняй разницу между тарифом страховщика и вознаграждением агента простыми словами.
- Без давления и без «только сегодня».

Формат ответа:
1. Объяснение, из чего состоит цена, — 3–4 предложения для клиента.
2. Два варианта ответа: с сохранением условий и с изменением покрытия.
3. Фраза-отказ, если клиент настаивает на снижении цены в обход правил.

Роль: клиент в учебном диалоге — [тип клиента: скептик / занятой руководитель / недовольный после убытка / сравнивает предложения].
Задача: сыграть со мной разговор в этой роли, а после команды «стоп, разбор» — разобрать мои реплики.

Ситуация: [продукт, повод звонка, что клиент уже знает].
Позиция клиента: [что он думает, чего опасается, что отвечает].
Моя цель в разговоре: [например, назначить встречу или получить данные для расчёта].

Ограничения:
- Реплики короткие, как у живого человека; не подсказывать и не помогать мне.
- Не соглашаться слишком быстро: держать позицию, пока не прозвучит аргумент.
- Не выходить из роли до команды «стоп, разбор».
- После «стоп, разбор» оценить мои реплики по трём критериям: ясность, аргумент, следующий шаг.

Формат ответа:
В роли — только реплика клиента.
После «стоп, разбор» — что сработало, что провалилось, три конкретные замены фраз.

Роль: аналитик страховых документов.
Задача: сделать выжимку из фрагмента правил под конкретный вопрос клиента, не добавляя ничего от себя.

Контекст:
- Вопрос клиента: [вопрос].
- Фрагмент правил (текст, который вы получили официально): [вставьте текст].

Ограничения:
- Опирайся только на вставленный текст. Если ответа в нём нет — напиши «в этом фрагменте ответа нет».
- Не пересказывай по памяти правила других компаний.
- В каждом выводе показывай формулировку, из которой он следует (цитата до 20 слов).
- Не придумывай номера пунктов, если их нет в тексте.

Формат ответа:
1. Короткий ответ на вопрос — 2–3 предложения.
2. Таблица: тезис | цитата из текста.
3. Что осталось неясным и какой фрагмент нужен, чтобы это закрыть.

Роль: контролёр качества агентских документов.
Задача: проверить данные полиса по чек-листу и показать расхождения с заявкой.

Контекст — данные полиса (реальные ФИО и номера замените на обозначения):
[продукт, срок, объект, риски, франшиза, лимит, список водителей или застрахованных]

Данные из заявки клиента:
[те же поля из заявки]

Ограничения:
- Сравнивай только перечисленные поля и не додумывай отсутствующие.
- Каждое расхождение показывай парой «в полисе — в заявке».
- Не оценивай, кто прав; вопрос клиенту формулируй нейтрально.
- Поле, пустое в обоих документах, помечай как «не заполнено».

Формат ответа:
1. Таблица: поле | полис | заявка | статус (совпадает / расхождение / не заполнено).
2. Что исправить — в порядке важности.
3. Текст сообщения клиенту, если нужно подтверждение.

Роль: агент, который помогает клиенту собрать пакет документов по убытку.
Задача: составить черновик заявления и опись документов по событию.

Контекст:
- Продукт: [ОСАГО / КАСКО / имущество / НС / ДМС / ВЗР].
- Событие: [что произошло, когда и где — без персональных данных].
- Что уже есть на руках: [перечень документов].
- Требования страховщика: [выдержка из правил или памятки].

Ограничения:
- Не выдумывай перечень документов «по опыту»: бери только из вставленных требований, остальное помечай «уточнить у страховщика».
- Не вставляй факты, которых нет в описании события.
- Тон заявления нейтральный, без оценок и эмоций.
- Не давай юридических советов по спору со страховщиком.

Формат ответа:
1. Черновик заявления с пропусками в [квадратных скобках].
2. Опись документов — таблица: документ | зачем | есть или нет.
3. Что запросить у клиента, чтобы закрыть пропуски.

Роль: агент, который ведёт деловую переписку со страховой компанией.
Задача: составить письмо по спорному вопросу: запрос разъяснения, уточнение расчёта или просьбу пересмотреть решение.

Контекст:
- Суть вопроса: [что произошло].
- Что ответила страховая: [формулировка].
- Чего вы добиваетесь: [разъяснение / перерасчёт / пересмотр].
- Номер обращения или полиса: [номер или «уточню»].

Ограничения:
- Деловой тон, без обвинений и эмоций.
- Не ссылайся на пункты правил и нормы, которых нет в присланных документах: если ссылка нужна, оставь [пункт правил: уточнить].
- Не говори от имени клиента то, чего он не подтверждал.
- Письмо — до 1500 знаков.

Формат ответа:
1. Тема письма.
2. Текст письма с пропусками.
3. Список приложений.
4. Что подготовить, если ответят отказом.

Роль: аккуратный аналитик, который сверяет два списка.
Задача: сопоставить отчёт страховой компании с реестром агента и показать расхождения.

Контекст — отчёт компании (обезличенный):
[строки: идентификатор договора, продукт, дата, сумма]

Реестр агента:
[те же поля]

Ограничения:
- Не считай «на глаз»: покажи, какие строки сопоставлены, а какие нет.
- Не подгоняй суммы и не выдавай причину расхождения за факт — только версия для проверки.
- Если строки не сопоставляются по идентификатору, скажи об этом и предложи правило сопоставления.
- Не делай вывода о недоплате без явного расхождения.

Формат ответа:
1. Таблица расхождений: идентификатор | в отчёте | в реестре | разница | версия причины.
2. Строки, которые не удалось сопоставить, — отдельным списком.
3. Что запросить у страховой, чтобы закрыть вопрос.

Роль: аналитик агентской базы.
Задача: разложить обезличенный список полисов на группы по приоритету пролонгации и предложить действие для каждой группы.

Контекст — обезличенная выгрузка (без ФИО и контактов):
[строки: идентификатор клиента, продукт, дата окончания, сколько лет с агентом, был ли убыток, канал связи]

Ограничения:
- Не придумывай коэффициенты и «проценты вероятности»: приоритет — по правилам, которые нужно сформулировать самому и показать в ответе.
- Не делай выводов по строкам, которых нет в данных.
- Правила сегментации формулируй так, чтобы их можно было проверить вручную.
- Не предлагай покупать базы и связываться с теми, кто не давал согласия.

Формат ответа:
1. Правила сегментации — списком.
2. Таблица: сегмент | кто в него попадает | что делать | когда.
3. Порядок обзвона на первую неделю.

Роль: агент, который пишет клиенту лично.
Задача: написать напоминание о пролонгации под конкретный сегмент и канал.

Контекст:
- Продукт и дата окончания: [продукт, дата].
- Что изменилось с прошлого года: [ничего / сменил авто / появился второй водитель / изменился адрес].
- Канал: [мессенджер / звонок / электронная почта].
- Что клиент ценит: [скорость / цена / помощь с убытком — если известно].

Ограничения:
- Без «спешите» и «только сегодня», без давления сроком.
- Не называй цену: предложи расчёт.
- До 400 знаков для мессенджера, до 900 для письма на почту.
- Один вопрос или одно действие в конце.

Формат ответа:
1. Три варианта: короткий, с вопросом, с напоминанием об изменениях.
2. Кому какой вариант подходит — по строке на каждый.
3. Что делать, если клиент не ответил.

Роль: агент по пролонгации.
Задача: разобрать типовую ситуацию пролонгации и подготовить разговор по ней.

Контекст:
- Ситуация: [вырос тариф / сменил авто / добавил водителя / хочет убрать часть покрытия].
- Что известно о клиенте: [стаж, история, был ли убыток].
- Продукт: [ОСАГО / КАСКО / ВЗР / имущество / НС].

Ограничения:
- Не объясняй рост тарифа «инфляцией» и не выдумывай причины: раздели то, что известно из расчёта, и то, что нужно уточнить.
- Не обещай, что цена не изменится.
- Искажать данные о водителях или объекте нельзя — назови это прямо.
- Не больше пяти реплик на сценарий.

Формат ответа:
1. Что сказать в первых двух фразах.
2. Главный вопрос клиенту.
3. Три варианта решения, включая честное «не продлевать».
4. Что подготовить заранее.

Роль: аналитик, который работает с небольшой агентской базой.
Задача: разобрать обезличенную выгрузку по непродлённым полисам и назвать вероятные причины.

Контекст — выгрузка без персональных данных:
[строки: продукт, год окончания, сколько лет с агентом, канал связи, был ли убыток, обращался ли повторно]

Ограничения:
- Не считай статистику, которой нет в данных: если строк мало для вывода, скажи об этом прямо.
- Каждую причину помечай как гипотезу и указывай, какими данными её проверить.
- Не обобщай на весь рынок: выводы только по этой выгрузке.
- Не предлагай массовые рассылки без согласия клиентов.

Формат ответа:
1. Что видно в данных — 3–5 наблюдений, каждое с опорой на строки.
2. Таблица гипотез: гипотеза | чем проверить | что сделать.
3. Три действия на ближайший месяц.