Программа · Модуль 5. Пролонгация и удержание

5.3. Аналитика оттока: вопросы, гипотезы, проверка

Таблица продлений есть почти у каждого брокера, но выводы по ней часто делаются на ощущениях: «в этом месяце как-то мало продлили». ИИ помогает превратить таблицу в вопросы и гипотезы — при условии, что считаете вы, а не он.

Аналитика оттока начинается с честного вопроса: что именно я хочу понять. «Почему падают продления» — не вопрос, на него нельзя ответить данными. «В каких сегментах доля продлений ниже и совпадает ли это с ростом тарифа» — уже да.

Ты — аналитик страхового брокера.
Задача: по обезличенной таблице продлений предложить гипотезы оттока и план их проверки.
Контекст: колонки — [продукт, месяц окончания, канал, стаж клиента, был ли убыток, продлил да или нет]. Строк — [число].
Ограничения: не считай проценты и не выдумывай цифры, я посчитаю сам; не делай выводов по группам меньше [число] строк; пиши только то, что можно проверить этими данными.
Формат: таблица — гипотеза, как проверить, какие данные нужны, что будет означать подтверждение.

1. Начните с признака: продукт, канал, стаж, месяц окончания, история убытков.
2. Сформулируйте проверяемое: «если клиент пришёл через мессенджер, доля продлений выше, чем после холодного звонка».
3. Определите, что считать: долю продлений от дошедших до срока, а не от всех клиентов.
4. Проверьте на своих данных и запишите результат — включая тот, который гипотезу не подтвердил.

Отдельно проверьте знаменатель: считать долю продлений от всех клиентов или только от дошедших до срока — разные цифры и разные выводы. И уберите из расчёта тех, у кого нет согласия на коммуникацию: вы им не писали, значит и отток у них другой.