Программа · Модуль 6. Свой ИИ-ассистент
6.2. Роли: что ИИ делает сам, что согласует
Главная ошибка при внедрении — разрешить ассистенту всё, что он технически умеет. Роли делятся не по возможностям модели, а по цене ошибки: где-то черновик экономит час, а где-то одна фраза стоит клиента и денег.
Удобно держать три уровня. Первый — ассистент делает сам, человек читает перед отправкой. Второй — готовит, но без утверждения не уходит. Третий — не делает вообще, только собирает материал для человека. Границы стоит записать и показать каждому сотруднику.
| Уровень | Что сюда попадает | Кто принимает решение |
|---|---|---|
| Делает сам | сводка карточки, черновик ответа, напоминание по шаблону, расшифровка встречи | ассистент, человек читает перед отправкой |
| Согласует | текст с ценой, нестандартные условия, сроки, скидки | менеджер утверждает до отправки |
| Ошибка стоит дорого | цена полиса, обещание выплаты, юридические формулировки, отказ в страховании | только человек, с проверкой по документу |
Три дорогие ошибки
- Цена. Модель не знает актуальных тарифов и легко назовёт цифру из прошлого года. Цена берётся только из расчёта СК.
- Обещание выплаты. Решение принимает компания по правилам и обстоятельствам; фраза «вам точно заплатят» — обещание, которое вы не можете выполнить.
- Юридические формулировки. Претензия, уведомление, отказ — здесь ошибка в слове меняет последствия, такие тексты проверяет человек.
Слабо
«Полис будет стоить примерно как в прошлом году, а выплату при угоне получите полностью».
Сильно
«Точную цену пришлю после расчёта в компании — обычно это день. По выплате при угоне решение принимает страховая по правилам, я подготовлю документы и буду вести дело».
Ты — проверяющий, а не автор. Задача: найти риски в черновике сообщения клиенту. Контекст: черновик — [текст]; продукт — [продукт]; источник цены — [файл расчёта]. Проверь: есть ли конкретная цена и совпадает ли она с расчётом; есть ли обещание выплаты или гарантия; есть ли юридические утверждения; нет ли данных, которых нет в карточке. Формат: список замечаний с цитатой из черновика и предложенной заменой. Если замечаний нет, напиши «рисков не нашёл».
Этот же промпт полезно давать ассистенту как второй шаг: сначала черновик, потом самопроверка по чек-листу. Тогда часть ошибок гасится до того, как текст увидит менеджер. Чем короче чек-лист, тем чаще им пользуются: пять пунктов работают лучше пятнадцати.
Задание
Возьмите пять последних сообщений клиентам и разложите их по трём уровням: что можно было доверить ассистенту, что требовало утверждения, что нельзя отдавать вовсе. Получилось, если у вас есть список из 10–15 типовых фраз и понятная граница, где заканчивается ассистент.Главное из урока
- Роли делятся по цене ошибки, а не по возможностям модели
- Цена называется только из расчёта страховой компании
- Обещание выплаты и юридические формулировки — зона человека
- Ответственность за отправленный текст несёт брокер